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　　近年来，广东省深圳市全力推进各级综治中心规范化建设、实体化运行，不断夯实平安稳定根基。遇到问题、有矛盾纠纷怎么办？就到综治中心“找个说法”。

　　让我们一起走进深圳各级综治中心，了解其中的治理智慧与服务模式，并通过实际案例感受这里的便捷与安心。

　　送来锦旗的是坪山区某科技公司的员工代表，曾经因发生劳资纠纷与公司对簿公堂，双方多次就经济补偿金分配方案进行协商都未能达成一致，所以寻求坪山区综治中心帮助。“民有所呼、我必有应”。区综治中心充分发挥统筹协调作用，迅速安排区法院、区人力资源局和所属街道等部门组成联调小组，在明法释理的基础上，秉持劳资双保护的理念，引导双方就争议核心的支付比例问题进行协商，最终促成一致，实现矛盾纠纷实质性化解。

　　坪山区深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以规范化、一站式为核心，全面推进综治中心建设，努力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，为人民群众提供更加高效、便捷的纠纷化解服务。

　　坪山区委政法委负责人介绍，去年12月底，坪山区级综治中心就正式挂牌筹备运行，今年2月开始实体化运行，与6个街道综治中心、24个社区综治中心构建起覆盖全区的矛盾纠纷化解体系。

　　坪山区委区政府高度重视区综治中心建设，成立了由区委副书记、政法委书记任组长的建设工作领导小组，强力统筹推进综治中心建设，明确入驻综治中心单位，建立了实体化运行工作机制。

　　为了确保综治中心运行实效，坪山区精心谋划博鱼官方，组织专班到外地学习取经，从建设之初即注重顶层设计和机制完善，理顺综治中心与政法单位、区信访大厅、街道综治中心“三大关系”，并围绕情报预警、形势研判、矛盾化解、应急处置、督办落实、信息赋能，出台5个工作方案，制定20项工作机制，绘制7张工作流程图，为区综治中心畅顺运行提供了制度保障。

　　坪山区按照边运行、边探索、边总结、边改进的思路，坚持“科学、合理、高效”原则，着力将区综治中心打造成为五大实战平台。

　　一是将区综治中心打造成为综合信息平台。将现行的“深平安”综治中心系统、民生诉求系统、信访系统、综合网格系统、劳动争议调援裁诉系统、应急值班系统、综治视联网系统、AI坪子（DeepSeek坪山本地政务网部署）、110警情等信息化系统接入区综治中心。区综治中心综合利用上述系统实现风险分级提示，及时发现掌握矛盾风险。

　　二是将区综治中心打造成为预警研判平台。区综治中心根据实际需要，安排相关部门及人员入驻区综治中心，每日碰头、每周会商、每月研判、每季度分析，对重点风险事件开展专项分析和对策研究，及时上传下达和情报信息共享。

　　三是将区综治中心打造成为矛盾化解平台。按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，对线下线上掌握的各类矛盾诉求，先统一进行依法甄别，区分出事项安排入驻部门及工作力量先行开展调解，引导依法通过仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、法律监督等程序化解。总之，就是要将原受理矛盾纠纷的“中转站”变成“终点站”，从而让群众“最多跑一地”。

　　四是将区综治中心打造成为治安防控平台。指导各单位充分发挥网格员、楼栋长等群防群治力量的基础上，统筹公安分局调动更多必要警力压向路面，进一步提高见警率和管事率，在刑事治安警情连续多年下降的情况下，今年前2个月刑事治安警情再次同比下降24%。

　　五是将区综治中心打造成为指挥调度平台。充分利用现有信息平台，加强指挥调度，对存在矛盾风险的事项通过视联网调度，并通过下发提醒函、督办函、指令单等形式，指导督促相关街道综治中心和相关部门共同化解，做到信息联通、问题联商、矛盾联调、应急联处。

　　此外，坪山区还以建设区综治中心为契机，大力推进街道、社区综治中心进一步提质增效强能，统一颜色标识、统一力量配置、统一制度上墙，构建“1+6+24”三级综治中心体系，让社区综治中心与党群服务中心、治保委员会、网格力量融为一体。同时，安排街道干部任综合网格组第一组长，社区“两委”委员也兼任组长，街道各科室派出工作人员为组员，各种治理资源下沉网格一线，平均一个综合网格专兼职力量达20余名，大大提升了网格力量作用发挥。

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　　在坪山区综治中心，前来寻求帮助的群众只需要在综合受理窗口反映基本情况，工作人员就会根据实际迅速将案件委派给相关处置平台。

　　坪山区综治中心始终坚持以人民为中心，聚焦民生诉求、信访等线上线下事件，在领导机制、协作配合、诉求处置、满意度提升等方面持续下功夫，全区矛盾纠纷、风险隐患统一纳入区综治中心平台一体化运作调度，畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，真正把服务工作做到人民群众心坎上，高效解决了群众各类急难愁盼问题。

　　区综治中心实体化运行以来，民生诉求办结率达99.92%、满意率达97.64%，平均办结用时2.5天；信访案件总量同比下降23%，环比下降26%，工作效果明显。

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